Tributi
CIW2 fornisce un’efficace gestione dei tributi locali maggiori e minori con applicazioni ad alta automazione che ne coprono l’intero ciclo di vita e supportano l’Ente nelle attività di sportello al contribuente, accertamento e contenzioso.
La soluzione è full WEB e costantemente aggiornata negli ambiti tecnico e normativo. Tutte le stampe sono prodotte in PDF e l’interfaccia utente è strutturata per l'utilizzo della soluzione anche da dispositivi mobili o tablet.
In CIW2 vengono costruite e mantenute aggiornate due banche dati primarie:
- Banca dati patrimoniale (IMU)
- Banca dati utilizzatori (TARI)
I dati sono gestiti in modalità pluri-anno, minimizzando così le operazioni sugli stessi: l’acquisizione delle variazioni si riduce alla gestione degli eventi che determinano una modifica del rapporto tra soggetto passivo (contribuente) e base imponibile (immobili).
Le banche dati sono alimentate ed allineate con l’archivio catastale consentendo una selezione precisa dell’immobile, del suo classamento e del relativo indirizzo.
In CIW2 è integrato il modulo CVD che offre import, ricerca, consultazione, export e stampa di tutti i dati forniti da SISTER, SIATEL, PARIX ed Anagrafe comunale.
In ogni tributo è gestito il ciclo completo di riscossione, dal precalcolo all’accertamento, supportando anche le fasi di post-accertamento come rateazioni e/o riscossione coattiva.
CIW2 è integrato con le procedure CIW/Pay (pagamenti PagoPA), CIWNotifiche (notifiche AppIO) e CIW/Portale Contribuente con autenticazione SPID.
Le comunicazioni con i contribuenti sono semplificate, agevoli ed intuitive sia per i canali mail e PEC che per le stampe anche massive con stampatori qualificati.
Il modulo di statistiche fornisce una precisa e puntuale analisi della propria banca dati e segnalazione di anomalie per migliorarne la qualità. La procedura di ricerca evasione è specializzata nell’analisi incrociata dei tributi con i dati in CVD per individuare posizioni anomale per un successivo accertamento.
Il modulo di gestione TARI risulta già compatibile con le prescrizioni della delibera ARERA 15 (TQRIF) in merito agli obblighi di qualità contrattuale relativamente ai punti di contatto, tracciatura delle pratiche e monitoraggio dei tempi di lavorazione.
Servizi a Domanda Individuale
La soluzione CIW Servizi alla Persona si propone come un portale studiato per organizzare in modo completo il lavoro degli Uffici Servizi Sociali e Servizi Educativi e di tutti i soggetti che interagiscono con esso come Assistenti Sociali, dirigenti ed amministrazione.
Il sistema organizza l’intera gestione delle attività dell’Ufficio Servizi Sociali tra cui l’iter della domanda di supporto sociale, l’attivazione dei servizi, la successiva contribuzione alla spesa e la riconciliazione dei pagamenti.
Il software prevede l’accesso degli operatori mediante browser WEB anche con dispositivi mobili. Tutte le stampe sono in formato PDF e sono previsti export in formato compatibile OpenOffice per i dati alfanumerici.
La soluzione gestisce un archivio unico di soggetti assistiti dall’Ufficio Servizi Sociali: ogni assistito è corredato da tutte le informazioni anagrafiche disponibili ed è integrato con i dati specifici gestiti dai vari soggetti che operano nella procedura.
Ogni soggetto è dotato del proprio “Diario del Soggetto”, dove è possibile tracciare e registrare tutte le attività ad esso connesse (telefonate, incontri, domande), e di un modulo per registrare le valutazioni sociali basate su voci preimpostate e personalizzabili che così consentono di tracciare un quadro del Soggetto Assistito, focalizzandosi sugli aspetti sanitario, socio-grafico, abitativo, reddituale, etc...
La procedura integra una gestione completa della domanda di supporto sociale dalla ricezione all’attivazione del servizio. La soluzione consente sia di gestire le domande da inoltrare ad altre strutture (es. ULSS) che quelle gestite interamente dall’Ente (es. Assistenza Domiciliare). Tra i servizi disponibili vi sono Assistenza Domiciliare, Telesoccorso, Pasti, Trasporto Sociale, Asili Comunali, Trasporto scolastico, Centro Diurno, Contributi Economici.
Il modulo “Contributi Economici” gestisce tutti i contributi erogati agli assistiti registrando l’anagrafica di tutti i contributi del nucleo familiare, la tipologia del contributo e la sua periodicità. Viene mantenuto anche un budget annuale dei contributi globale e per tipologia in modo da verificare il rispetto dello stesso. Ogni contributo ha un proprio iter gestito con proposta ed approvazione del contributo stesso.
La procedura si completa con l’export dei dati verso SIUSS (ex Casellario dell’assistenza) e dei report per la compilazione degli adempimenti ISTAT annuali, oltre a statistiche personalizzate sulla base delle esigenze dell’Ente.
GIS
La soluzione CIW/GIS è orientata a fornire agli Uffici e ai Cittadini dati localizzati nel territorio. Con un’interfaccia WEB semplificata, CIW/GIS pubblica qualsiasi dato cartografico in possesso dell’Ente autorizzandone l’accesso per singolo utente.
I dati cartografici e quelli alfanumerici vengono correlati fra loro così da costituire un sistema che ne moltiplica il valore.
Il modulo rende disponibili le principali funzioni di navigazione GIS tra cui, zoom, pan, interrogazione, misurazione area e perimetro con strumenti semplici e di utilizzo intuitivo, molto simili alla già conosciuta piattaforma GoogleⓇ Maps. Tutti i dati cartografici vengono resi disponibili con le grafie (vestizioni) previste nei PDF ufficiali delle tavole. La piattaforma integra la cartografia di GoogleⓇ, Openstreetmap e le funzionalità GoogleⓇ Street View, per supportare l’utente nell’inquadramento dai dati.
I dati alfanumerici gestiti in piattaforma CIW vengono collegati a quelli cartografici in base a Toponimo/Civico ed Estremi Catastali così da renderne disponibile l’interrogazione per una determinata area o per uno specifico dato. L’interfaccia semplificata rende disponibili queries preimpostate di facile utilizzo oppure interrogazioni più complesse e personalizzabili.
Al modulo CIW/GIS si aggiungono le funzionalità per la predisposizione automatica del CDU (Certificato di Destinazione Urbanistica) nel formato previsto dall’Ente sulla base dei layer indicati dello strumento urbanistico vigente. IL CDU è fornito sia in forma tabellare, per uso interno con superfici, che documentale per la consegna al richiedente (senza superfici).
Per migliorare la fruizione dello strumento urbanistico o gestire dati correlati al territorio, è a disposizione un modulo documentale che consente di agganciare a qualsiasi oggetto cartografico documenti o relazioni con categorie, tag e versionamento dei documenti.
A richiesta CIW crea il “Layer dei Civici” da GoogleMAPS e realizza la fusione con una preesistente geolocalizzazione dei Civici.
Per gli Enti con un “Layer dei Civici” non aggiornato, è disponibile la procedura di “Rilevazione Civici” che consente ad un operatore o una squadra di geolocalizzarli istantaneamente con tablet e/o smartphone, arricchirli con documentazione fotografica e verificarne i residenti direttamente con l’anagrafe. La procedura predispone infine i dati in formato OpenData per la pubblicazione sui portali nazionali.
Asset
Concepito per la consultazione su mappe, CIW/Asset nasce come software per geolocalizzare e facilitare la pianificazione di attività legate alla manutenzione di oggetti (asset) tracciando gli stessi e visualizzandone lo stato.
CIW Asset si avvale della tecnologia di Google Maps coadiuvata dalla rielaborazione di CIW che permette l’inserimento, la scansione e la geolocalizzazione di asset tramite l’utilizzo di chip RFID o QR CODE adesivi.
Il software prevede diverse funzionalità da tablet e da computer desktop, fornendo
- il supporto all’operatore che censisce, controlla ed effettua la manutenzione degli asset;
- la gestione degli asset nella loro totalità, dal censimento fino alla pianificazione con statistica e controllo degli SLA.
Il modulo consente di personalizzare gli oggetti e le attività, ad essi legati, che si vogliono tenere sotto osservazione. L’oggetto può essere di varia natura, senza limiti di sorta, di quantità o genere. Si possono inserire molteplici attività di pre e post manutenzione.
L’operatore sul territorio, può in qualsiasi momento effettuare segnalazioni qualificate relative ad anomalie o problematiche correlate agli asset anche integrate con documentazione fotografica.
Agenda
La piattaforma di prenotazione appuntamenti consente di creare un’Agenda per ogni Ufficio e/o servizio e di gestire gli appuntamenti dei Contribuenti collegati ai servizi offerti dall’Ente.
Tutte le interfacce sono disegnate sullo stile della user experience di Google© Calendar così da mettere a disposizione dell’utente un ambiente conosciuto e familiare.
La procedura offre diversi canali per la prenotazione degli appuntamenti:
- Portale del Contribuente con interfaccia WEB semplificata ad uso del cittadino con autenticazione SPID o autoregistrazione;
- Calendario dell’Ufficio/Servizio con notifica dell’appuntamento al contribuente;
- procedura specifica per CallCenter con gestione diretta delle agende dei singoli uffici/servizi.
L’agenda raccoglie tutti gli appuntamenti del singolo servizio e/o Ufficio. Ogni operatore gestisce la propria agenda personale in cui sono indicati tutti gli appuntamenti richiesti e/o confermati a proprio carico. Gli appuntamenti possono essere assegnati al singolo operatore o ad un gruppo di operatori e sono integrabili con documenti e relazioni utili.
Tramite il Portale del Contribuente viene resa disponibile la possibilità di:
- effettuare un nuova prenotazione specificando l’orario, il tipo di appuntamento
- inserire eventuali allegati
- interagire con l’operatore scambiando documenti e risposte relative alla pratica oggetto dell’incontro
- visualizzare l’elenco degli appuntamenti prenotati e lo storico di quelli completati
Il modulo “Agenda Appuntamenti” è integrato in vari servizi già disponibili nell’ecosistema CIW, tra cui Accesso Ecocentro, Ritiro, Consegna e sostituzione delle attrezzature di conferimento, Prenotazione ritiro rifiuti ingombranti.
Gli appuntamenti confermati possono essere notificati ai Contribuenti via email oppure AppIO.
Portale del Contribuente
La soluzione di gestione dei Tributi si completa con il modulo “Portale del Contribuente” pensato per offrire al cittadino la consultazione e aggiornamento della propria posizione tributaria.
L’accesso con SPID alle funzioni del “Portale del Contribuente” consente l'identificazione certa dell’Utente e quindi rende disponibili tutti i servizi correlati alla propria posizione tributaria. La chiave di accesso è sempre il Codice Fiscale, collegato all’Identità SPID autenticata.
Il portale è organizzato in diversi servizi, ognuno dei quali attivabile autonomamente per il singolo Ente.
- Calcolo IMU: caricamento o visualizzazione della propria posizione IMU con ricalcolo on line e produzione dei modelli di pagamento
- Posizione TARI: consultazione della propria posizione TARI in particolare le Utenze gestite, la posizione debitoria delle annualità precedenti, i versamenti effettuati ed i provvedimenti Emessi.
- Denuncia TARI: compilazione guidata ed invio all’Ente della denuncia di apertura, variazione o cessazione TARI
- Gestione Attrezzature: consultazione delle attrezzature utili al conferimento, svuotamenti e richiesta nuova consegna, sostituzione o ritiro.
- Richieste e/o reclami: Gestione richieste informative e reclami secondo TQRIF
- Servizio Ritiro rifiuti su Chiamata: Prenotazione ritiro rifiuti su chiamata
- Agenda appuntamenti: Prenotazione e gestione appuntamenti per accesso ai Servizi Comunali (es. Anagrafe, Ecocentro, etc…)
Il “Portale del Contribuente” è completamente accessibile anche da utenti diversamente abili, in conformità alle disposizioni relativi all’accessibilità dei servizi on-line della PA.
CIW/Notifiche
La piattaforma CIW/Notifiche è un’applicazione autonoma che consente l’invio di notifiche ad un qualsiasi soggetto in possesso del codice fiscale e registrato su AppIO, non necessariamente contribuente dell’Ente stesso.
CIW/Notifiche prevede l’adozione del canale di notifica reso disponibile da AppIO, che facilita l’interazione con le Pubbliche Amministrazioni raccogliendo in un’unica app tutti i loro servizi, comunicazioni, pagamenti e documenti, in modo sicuro, semplice e sempre a portata di mano.
La piattaforma è utilizzabile dall’intero Ente e consente di configurare diversi operatori (utenti), uffici e servizi per inviare ai Cittadini notifiche da tutti i settori dell’Ente.
L’invio delle notifiche può avvenire sulla base di semplici elenchi di codici fiscali in formato CSV o Excel ed è supportato da modelli di messaggi personalizzabili e riutilizzabili. Le notifiche vengono inviate sull’AppIO del contribuente sul canale precedentemente configurato ed autorizzato del servizio. La notifica può contenere anche dati specifici di ciascun contribuente disponibili nell’Elenco utilizzato per l’invio.
CIW/Notifiche è automaticamente integrato nei programmi CIW per l’invio di specifiche notifiche come l’emissione di bollette, la prenotazione di un appuntamento o la risposta ad una pratica in corso. In questi casi i canali sono configurati in modo trasparente per l’operatore dell’Ente.